北京时间 2026 年 9 月 11 日，Salesforce 发布七个面向具体岗位的 Agentforce 预配置智能体，并同步介绍长周期运行时、技能教学、多智能体编排和优化工具。七个产品中，Casey、Paige、Carter、Marshall、Piper 与 Fin 已被公司列为正式可用，外呼销售智能体 Hunter 仍在试点，计划于 11 月正式推出。这批产品面向销售、服务、商务、员工体验与后台业务，发布内容同时包含现货能力与未来安排，不能把整组功能概括成已经全部上线。
智能体涵盖客服与员工支持
这组智能体覆盖客服、员工支持、电商、销售、供应链和客户体验。Casey 处理语音、短信、WhatsApp 与网页聊天中的常见问题、退货、账户管理和转人工；Paige 面向 Slack、门户及员工日常使用的工具处理 IT 与人力资源请求；Carter 负责商品发现、比较、问答和聊天内结账。Salesforce 称，企业可按照自己的业务流程调整这些产品，也可为它们更换名称。
其余四个产品分别处理外呼销售、供应链、入站线索和客户体验。Hunter 从研究客户延伸到持续数周或数月的触达；Marshall 编排后端供应链流程，并为动作保留审计记录；Piper 在网站与收件箱中参与线索互动、资格判断和转化；Fin 处理跨渠道客户体验流程。官方把它们与 Customer 360 的客户数据和业务流程连接起来，但没有公布逐地区可用清单，也没有列出各地区的功能差异。
长周期运行时的设计细节
Salesforce 把长周期运行时拆成记忆、持久执行与动态引导三部分。记忆用于跨会话保存上下文和进度；持久执行让计划在较长时间内继续运行，并在中断后恢复或调整；动态引导则依据使用者的反馈改变后续行为。Hunter 是首个采用该运行时的产品。公告描述了设计方式，却没有给出独立可靠性评测、任务失败率、恢复成功率、平均任务时长或延迟数据。
公司以销售场景说明长周期任务：销售人员可以要求 Hunter 在季度结束前处理风险交易，系统据此建立可衡量目标、制定计划，并确定所需工具、业务信息与行为限制。任务推进期间，Hunter 可吸收新信息并修改计划；规则负责区分可自主执行的动作与需要销售人员批准的步骤。这个例子来自产品公告，不能据此推定所有客户配置、权限边界或审批流程都相同。
Agent Script 和 AI Skills 的功能介绍
预配置产品之外，Salesforce 还介绍 Agent Script。公司把它称为开源的智能体行为语言，用来把模型推理与确定性规则组合，以更细地限定决策和动作；公告没有在同一页面列出版本号、许可证文本或长期支持期限。AI Skills 允许员工示范一次任务，再把相应做法扩展到更多员工和界面。该功能目前为试点，计划在 2026 年 10 月正式可用，试点资格与参与数量未在公告中说明。
Multi-Agent Orchestration 用于把跨越角色、系统或业务阶段的工作分配给多个专用智能体，Salesforce 已把它列为正式可用。Agent Optimizer 则参与智能体、子智能体和动作的构建与调整，并通过测试及会话轨迹分析寻找待改进环节；公司计划在 10 月正式推出。不同组件采用不同发布节奏，购买者不能只凭组合名称判断当前账户已经具备哪些能力，官方也未列出统一的账户开放表。
客户案例和计量单位说明
Salesforce 称，过去两年 Agentforce 与 Slack 合计交付 70 亿个 Agentic Work Units，其中第二季度为 32 亿个。公告没有说明该计量单位是否等同于独立完成的业务任务，也没有提供完整计量规则、对应收入或第三方审计。公司另列出客户案例：Engine 的聊天询问有 50% 由其客服智能体完整解决，Perk 的销售管线有 60% 由 Hunter 建立，Autism Queensland 有 70% 的行政请求由 Paige 解决。
同一公告称，Hibbett 的人工智能系统处理 90% 的核心购物流程，并在六周内上线；Asana 网站智能体 Piper 带来的对话量为此前的四倍，Piper 客户平均部署时间为 45 天。这些案例未附样本数量、基准期或独立审计，不能外推成所有客户的典型结果。定价与包装细节也尚待公布。后续可核对的时间点是 AI Skills 与 Agent Optimizer 的 10 月发布、Hunter 的 11 月发布，以及届时是否补充价格、地区、服务级别和运行可靠性资料。